
提款只需1分钟、打造更佳ATM服务体验,中国信托商业银行全台逾6,400台ATM周全升级,主打「省时更有感」、「操作更直觉」、「介面更清新」三大亮点,「新一代My Way」ATM透过优化操作流程与使用介面,不仅新增「快速提款」功效,更将民众最常使用的买卖项目在输入密码后直接出现,让提款每笔买卖平均省下25秒,有用缩短买卖时间。
中国信托银行示意,这次ATM改版不仅至澳洲、新加坡及日本取经,更进一步回应客户的需求,中信银行客户体验设计中央稀奇放置逾50场客户访谈及操作测试,蒐集跨越700则客户回馈意见。从访谈发现,客户最希望改善ATM之买卖速率,常客李 *** 提到,使用ATM最怕后面有人排队造成压力;客户曾先生则指出,ATM页面资讯太多,当下经常找不到想要使用的功效,在时间压力下就无法快速领会或介入ATM集点流动。
针对民众最在意的买卖速率问题,「新一代My Way」ATM新增「快速提款」功效,让民众在输入密码后一键快速完成提款,每笔提款从原本平均需80秒削减至55秒完成;操作方面,将提款、转帐、存款等80%民众最常用的ATM买卖项目,在输入密码后直接于ATM页面出现,让民众立刻找到买卖项目。
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转帐时,金融机构代码查询亦从原先表列形式,改成银行、信合社、农渔会等分类,让民众更利便查询,每笔转帐时间平均缩短16秒。上班族陈 *** 示意,改版的ATM介面很清新,「快速提款」功效让她不再忧郁后面有人排队;退休的林先生示意,以前转帐花许多时间查询代码,改为分类查询后能快速找到想要转帐的银行。
中信银行以客户更佳体验为焦点,自2000年与超商龙头7-ELEVEN互助,让ATM首度进驻民众生涯场景中,24小时皆可举行存提款、转帐等买卖;近期双方更由线下互助扩及线上,让消费者能在ATM买卖累积点数、兑换OPEN POINT,再到7-ELEVEN完成消费,透过场景串联,提供客户完善金融服务体验并祭出优惠流动,知足数位客群之需求。
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